Chính sách bảo mật

Bảo vệ thông tin và dữ liệu Khách hàng luôn là một vấn đề quan trọng với Chúng tôi, do đó Chúng tôi chỉ sử dụng tên và một số thông tin có liên quan đến giao dịch giữa Chúng tôi và Khách hàng trong một số trường hợp nhất định được đề ra trong chính sách bảo mật này. Chúng tôi chỉ giữ thông tin Khách hàng trong trường hợp luật pháp yêu cầu hoặc cho mục đích mà thông tin đó được thu thập.
Khách hàng có thể ghé thăm trang website https://lotus.goldenlotushotel.vn/ mà không phải cung cấp bất kì thông tin cá nhân nào.
Nếu Khách hàng không hiểu rõ hay có ý kiến đóng góp thêm về chính sách bảo mật này, xin vui lòng gửi email đến sm.lotus@goldenlotushotel.vn. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe những thông tin phản hồi của Khách hàng.

MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật:

• Mục đích thu thập: Phục vụ việc đặt hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
• Thông tin thu thập: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, thông tin tài khoản (nếu có).
• Bên được tiếp cận thông tin:
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty.
  • Đơn vị vận chuyển hàng hóa (chỉ được cung cấp tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng).
  • Bên thứ ba khác (nếu có), ví dụ: cổng thanh toán, chỉ được tiếp cận khi khách hàng sử dụng dịch vụ của bên đó.
• Công cụ để khách hàng quản lý dữ liệu:
  • Đăng nhập vào tài khoản để xem/chỉnh sửa thông tin cá nhân.
  • Liên hệ với chúng tôi qua sm.lotus@goldenlotushotel.vn hoặc +84 236 655 8888 để yêu cầu hỗ trợ chỉnh sửa.
• Giải quyết khiếu nại:
  • Nếu khách hàng phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích, xin vui lòng phản ánh qua hotline: +84 236 655 8888 hoặc email: sm.lotus@goldenlotushotel.vn.
  • Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng tối đa 7 ngày làm việc.
• Chính sách này được công khai rõ ràng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.

PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau:
Cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang website của Chúng tôi theo yêu cầu của Khách hàng.
Thông báo về hoạt động công ty, cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ và hỗ trợ Khách hàng.
Sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để hỗ trợ quản lý Khách hàng, nhận diện nhân khẩu học của người sử dụng để tùy chỉnh trang website sao cho phù hợp với Khách hàng nhất.
Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng để gửi các thông tin ưu đãi khuyến mãi/tiếp thị.

THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của Chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN ĐÓ
Những thông tin thu thập của thành viên sẽ được ban quản trị tiếp cận, khách hàng và các cơ quan chức năng khi có yêu cầu.

ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH CÁT LÂM
Mã số thuế doanh nghiệp: 0402008062 • Ngày bắt đầu thành lập: 2019-10-22
Địa chỉ trụ sở chính: 200 Trần Bạch Đằng, Phường Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
Email: sm.lotus@goldenlotushotel.vn
Hotline: +84 236 655 8888

PHƯƠNG THỨC VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI TIÊU DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH TRÊN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP THÔNG TIN

• Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

• Thông tin cá nhân của khách hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa.
• Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo địa chỉ:
• CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH CÁT LÂM
• Địa chỉ: 200 Trần Bạch Đằng, Phường Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
• Email: sm.lotus@goldenlotushotel.vn
• Hotline: 0981254039